Coronavirus : optimisez les délais de traitement de vos opérations
Face aux mesures mises en œuvre pour juguler l’emballement de l’épidémie, Assurancevie.com s’est organisé pour continuer de rester à vos côtés. Nous vous proposons au sein d’une page dédiée de vous livrer toutes nos recommandations pour optimiser la souscription et la gestion de vos contrats. Vous pouvez compter sur l’engagement de nos équipes !
Pour vous servir au mieux, le contenu de cette page est susceptible d’évoluer en fonction des événements et au fur et à mesure que nos assureurs partenaires ajusteront leur plan de continuité d’activité.
Dans l’environnement sanitaire que nous subissons de plein fouet, la priorité d’Assurancevie.com est de respecter les consignes tout en assurant un service optimal !
C’est pour cela que tous les moyens possibles sont mis en place pour que nos collaborateurs puissent travailler depuis chez eux, afin que nous continuions de répondre à toutes vos demandes et vos préoccupations par mail et par téléphone.
Sachez que notre cœur d’activité et notre expérience du travail à distance nous rendent confiants quant à notre capacité à vous délivrer un accompagnement et un conseil de qualité.
Nouveaux horaires adaptés
Assurancevie.com reste à vos côtés,
du lundi au vendredi de 9h00 à 18h30
et du samedi de 9h30 à 13h30
Par téléphone au 01.44.76.87.60
Par mail :
service-client@assurancevie.com
Et par tchat,
directement sur notre site, www.assurancevie.com
Temporairement, les rendez-vous dans nos bureaux parisiens sont suspendus.
Clients existants : privilégiez les opérations en ligne depuis votre espace client
Si vous souhaitez nous contacter, nous vous recommandons d’utiliser notre adresse mail habituelle : service-client@assurancevie.com ou bien de passer par notre formulaire de contact. Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.
Nous vous remercions par avance de ne pas recourir au courrier postal.
Les recommandations d’Assurancevie.com pour vos actes de gestion
Soyez rassurés, nous nous sommes organisés, ainsi que nos assureurs partenaires, pour pouvoir traiter vos actes de gestion.
Si vous souhaitez réaliser des arbitrages, des versements ou bien encore, selon votre contrat, des rachats partiels, nous vous conseillons vivement d’effectuer ces opérations depuis votre espace client.
Nous tenons à vous rappeler que les espaces clients de nos assureurs partenaires sont sécurisés, et que vos données sont strictement confidentielles et protégées.
À la moindre difficulté ou interrogation, nos conseillers sont disponibles pour vous aider à vous connecter ou pour vous accompagner dans vos démarches en ligne.
Par ailleurs, pour vous aider à y voir plus clair, nous avons synthétisé au sein d’un tableau les opérations en ligne possibles selon votre contrat.
PRÉCISIONS
Pour les clients qui ne peuvent pas réaliser d’opérations en ligne (co-adhésions, mineurs, majeurs sous tutelle…), vous pouvez nous adresser vos demandes d’opération par mail, en nous scannant (ou photographiant) le bulletin d’opération, accompagné d’une pièce d’identité en cours de validité. Si vous souhaitez effectuer des versements complémentaires dans ce cadre-là, il sera nécessaire de les effectuer par prélèvement bancaire et non par chèque.
Des scans et des photographies de bonne qualité avec une écriture lisible nous aideront fortement à enregistrer rapidement votre demande !
Toutefois, dans tous les cas, pour les opérations suivantes, nous vous recommandons vivement de contacter un conseiller d’Assurancevie.com :
- Modification de la clause bénéficiaire ;
- Mise en garantie (nantissement) ;
- Transfert ;
- Renonciation ;
- Rachat total.
Futurs clients : passez à l’ère complètement digitale !
Vous souhaitez souscrire un contrat chez Assurancevie.com ? Nous sommes ravis de vous compter prochainement parmi nos clients. Pour que nous traitions dans les meilleurs délais votre demande de souscription, nous vous préconisons de la réaliser 100% en ligne sur notre site internet.
Soyez assurés que notre souscription zéro papier est simple et réalisée dans un cadre extrêmement sécurisé. Et puis cette modalité participe à la préservation de nos forêts !
N’hésitez pas à contacter nos conseillers si vous désirez davantage de précisions. Par ailleurs, sachez que tout au long de votre parcours de souscription en ligne, nos conseillers peuvent vous accompagner via le tchat (outil de messageries en temps réel).
Soyons responsables et solidaires les uns des autres.
Prenez soin de vous.
L’équipe d’Assurancevie.com
Mis à jour le 03/06/2020
